A Meta passou a distinguir claramente dois tipos de uso de inteligência artificial no WhatsApp Business: assistente de propósito geral (tipo um ChatGPT dentro do WhatsApp, respondendo qualquer assunto) e automação de tarefa específica de negócio (atendimento, agendamento, dúvida sobre produto). O primeiro tipo passou a ser restrito, o segundo continua liberado.
O que continua permitido
Agente de IA respondendo dúvida frequente, classificando solicitação, agendando horário ou tirando dúvida sobre produto e serviço específico da empresa continua sendo um uso liberado e incentivado pela própria Meta, desde que fique restrito ao processo de negócio, não vire um assistente genérico de qualquer assunto.
Exigências pra quem usa IA no WhatsApp
Avisar que é IA
Deixar claro logo na primeira mensagem que o cliente fala com um sistema automatizado.
Caminho pro humano
Oferecer, em toda conversa, uma forma clara de falar com uma pessoa.
Opção de saída
Toda mensagem proativa precisa ter uma forma visível de recusar novos contatos.
Como isso se aplica na prática
Um agente de IA no WhatsApp bem configurado pra atendimento, agendamento e qualificação de lead já nasce dentro do uso permitido, porque atua num processo de negócio específico, não como um assistente genérico de qualquer pergunta.
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Bruno Rodrigues
Fundador da Flow Company, agência de tráfego pago e automação com IA no WhatsApp. Ver perfil.