NPS é um indicador de satisfação e lealdade baseado em uma pergunta: de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa a um amigo? Notas 9 e 10 são promotores, 7 e 8 são neutros e de 0 a 6 são detratores.
Para que serve NPS (Net Promoter Score)
O resultado é a porcentagem de promotores menos a de detratores. Um NPS positivo indica que há mais clientes entusiasmados do que insatisfeitos.
Serve para medir a experiência de forma simples e acompanhar a evolução ao longo do tempo.
Exemplo prático de NPS (Net Promoter Score) em um negócio local
Um restaurante envia por WhatsApp, no dia seguinte, a pergunta de 0 a 10. Entre 100 respostas, 60 são promotores e 10 detratores. O NPS é 50, e o restaurante usa os comentários para melhorar.
Como aplicar, passo a passo
- Pergunte logo após o atendimento ou a compra.
- Peça um comentário curto sobre o motivo da nota.
- Calcule: % promotores − % detratores.
- Responda aos detratores e agradeça aos promotores.
- Acompanhe a evolução e aja nos motivos mais citados.
Erros comuns
- Perguntar só uma vez e nunca mais.
- Não agir sobre as respostas.
- Comparar com concorrentes sem contexto.
- Pesquisa longa demais.
Termos relacionados
E na prática, para a sua empresa?
Atendemos empresas de toda a região de Bariri, de forma remota e presencial quando faz sentido. Veja o mapa das 50 cidades atendidas, os guias por nicho, as perguntas sobre marketing digital e o glossário completo. Conheça também a nossa agência de marketing digital em Bariri.
Perguntas frequentes
Qual NPS é bom?
Varia por setor. Compare consigo mesmo ao longo do tempo.
NPS serve para pequena empresa?
Serve. É simples e rápido de aplicar.
Como calcular?
% de promotores (9 e 10) menos % de detratores (0 a 6).
Conte pra gente o seu momento e veja o que faz sentido pra você, sem pacote fechado.
Falar com a Flow no WhatsAppFlow Company, Alameda Dona Graciosa Monari de Souza, 116, Jardim Nova Bariri, Bariri, SP · (14) 99727-5429
.webp)
Bruno Rodrigues
Fundador da Flow Company, agência de marketing digital em Bariri, SP. Mais de 5 anos de experiência e mais de 30 negócios atendidos. Conheça a agência.