Glossário de marketing digital: termos explicados de forma simples

Marketing digital tem muita sigla e muito termo em inglês. Este glossário explica cada um em linguagem direta, com exemplo para negócios locais e passo a passo. Escrito pela Flow Company, agência de marketing digital de Bariri, SP.

Vendas e funil

• O que é lead? Lead é uma pessoa que demonstrou interesse no que sua empresa oferece e deixou um meio de contato, como telefone, e-mail ou mensagem no WhatsApp.
• O que é lead qualificado? Lead qualificado é o contato que tem o perfil do seu cliente ideal e demonstra interesse real, com mais chance de comprar do que um contato qualquer.
• O que é MQL e SQL? MQL (Marketing Qualified Lead) é o lead que o marketing considera qualificado, por perfil e interesse.
• O que é lead scoring? Lead scoring é a pontuação dada a cada lead conforme perfil e comportamento, para indicar o quão pronto para comprar ele está.
• O que é geração de leads? Geração de leads é o conjunto de ações para atrair pessoas interessadas e obter o contato delas, para depois conduzi-las até a compra.
• O que é nutrição de leads? Nutrição de leads é o processo de manter contato com quem ainda não está pronto para comprar, enviando conteúdos e informações úteis até o momento de decisão.
• O que é cold mail? Cold mail é o e-mail de prospecção enviado a alguém que ainda não conhece sua empresa, com a proposta de abrir uma conversa.
• O que é follow-up? Follow-up é o acompanhamento depois de um primeiro contato: retomar a conversa com quem pediu orçamento, visitou ou não respondeu.
• O que é ciclo de vendas? Ciclo de vendas é o tempo e as etapas que vão do primeiro contato com o cliente até o fechamento.
• O que é cold call? Cold call é a ligação de prospecção feita para alguém que ainda não conhece a empresa, com o objetivo de abrir uma conversa e, se houver interesse.
• O que é forecast de vendas? Forecast de vendas é a previsão de quanto a empresa vai vender em um período, com base no histórico, no funil atual e em fatores como sazonalidade.
• O que é inside sales? Inside sales é o modelo de vendas feito de forma remota, por telefone, WhatsApp, e-mail e videochamada, sem visitas presenciais ao cliente.
• O que é CRM (gestão de relacionamento com o cliente)? CRM, sigla de Customer Relationship Management, é a estratégia e o sistema usados para organizar contatos, conversas e vendas de uma empresa.
• O que é upsell e cross-sell? Upsell é oferecer ao cliente uma versão melhor ou mais completa do que ele pretendia comprar.
• O que é social selling? Social selling é usar as redes sociais para construir relacionamento e gerar oportunidades de venda, com conteúdo útil e conversas, sem abordagens agressivas.
• O que é proposta comercial? Proposta comercial é o documento ou apresentação em que a empresa detalha o que oferece, como vai entregar, quanto custa e em que condições.
• O que é script de vendas? Script de vendas é um roteiro que orienta a conversa com o cliente, com perguntas, respostas a objeções e o momento certo de apresentar a oferta.
• O que é tempo de resposta ao lead? Tempo de resposta ao lead é o intervalo entre o contato do cliente e a primeira resposta da empresa.

Estratégia

• O que é ICP (perfil de cliente ideal)? ICP, sigla de Ideal Customer Profile, é a descrição das empresas ou pessoas que mais se beneficiam do seu produto e que trazem mais valor ao seu negócio.
• O que é inbound e outbound marketing? Inbound marketing atrai o cliente com conteúdo e presença onde ele já procura, como Google e redes.
• O que é público-alvo? Público-alvo é o grupo de pessoas que a empresa quer atingir, definido por características como idade, região, interesses.
• O que é plano de marketing? Plano de marketing é um documento que organiza os objetivos, o público, as ações, o orçamento.
• O que é análise SWOT? A análise SWOT é uma ferramenta de diagnóstico que organiza forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de um negócio.
• O que é benchmarking? Benchmarking é o processo de comparar práticas, resultados e indicadores da sua empresa com os de concorrentes ou referências do mercado.
• O que é buzz marketing? Buzz marketing é a estratégia de criar algo tão interessante que as pessoas comentam e compartilham espontaneamente, gerando divulgação boca a boca.
• O que é core business? Core business é a atividade principal da empresa, aquilo que ela faz melhor e que sustenta o seu negócio.
• O que é endomarketing? Endomarketing é o marketing voltado ao público interno da empresa: funcionários e colaboradores.
• O que é growth hacker? Growth hacker é o profissional que busca crescer rápido por meio de experimentos baratos e medidos em marketing, produto e vendas.
• O que é marketing de afiliados? Marketing de afiliados é um modelo em que uma pessoa ou empresa (o afiliado) divulga produtos de outra e recebe uma comissão a cada venda feita por meio do.
• O que é marketing de influência? Marketing de influência é a parceria entre uma marca e pessoas com audiência nas redes sociais (influenciadores) para divulgar produtos e serviços de forma.
• O que é mapa de empatia? O mapa de empatia é uma ferramenta visual para entender o cliente: o que ele pensa, sente, vê, ouve, diz e faz, e quais são suas dores e ganhos.
• O que é OKR? OKR, sigla de Objectives and Key Results, é um método de gestão de metas: define-se um objetivo inspirador e alguns resultados-chave mensuráveis que mostram.
• O que é MVP (produto mínimo viável)? MVP, ou produto mínimo viável, é a versão mais simples de um produto ou serviço que já entrega valor e permite testar a ideia com clientes reais antes de.
• O que é pesquisa de mercado? Pesquisa de mercado é o levantamento de informações sobre clientes, concorrentes e demanda para tomar decisões com base em dados.
• O que é mobile marketing? Mobile marketing é o conjunto de ações de marketing voltadas aos dispositivos móveis, como SMS, aplicativos, anúncios no celular, sites adaptados e WhatsApp.
• O que é modelo de negócio? Modelo de negócio é a forma como uma empresa cria, entrega e captura valor: quem são os clientes, o que oferece.
• O que é brainstorm? Brainstorm, ou tempestade de ideias, é uma técnica em grupo para gerar muitas ideias sobre um tema, sem julgamento no início, e selecionar as melhores depois.
• O que é sampling? Sampling é a estratégia de distribuir amostras de um produto para que o público experimente antes de comprar.
• O que é marketing de performance? Marketing de performance é a abordagem em que as ações são planejadas e otimizadas com base em resultados mensuráveis, como leads.
• O que é segmentação de mercado? Segmentação de mercado é a divisão do público em grupos com características e necessidades parecidas, para adaptar a oferta e a comunicação a cada um.
• O que é marketing local? Marketing local é o conjunto de ações para atrair clientes de uma cidade ou região específica, usando Google Meu Negócio, anúncios segmentados.

Métricas

• O que é churn? Churn é a taxa de cancelamento: a proporção de clientes que deixam de comprar ou de pagar em um período.
• O que é NPS (Net Promoter Score)? NPS é um indicador de satisfação e lealdade baseado em uma pergunta: de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa a um amigo? Notas 9 e 10 são promotores.
• O que é CAC (custo de aquisição de clientes)? CAC, ou custo de aquisição de clientes, é quanto a empresa gasta, em média, para conquistar um novo cliente.
• O que é ROI (retorno sobre investimento)? ROI, sigla de Return on Investment, é o retorno sobre o investimento: quanto você ganhou em relação ao que gastou.
• O que é taxa de conversão? Taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que realizam a ação desejada, como enviar uma mensagem ou comprar, em relação ao total de visitantes ou contatos.
• O que é alcance e impressões? Alcance é o número de pessoas diferentes que viram um conteúdo ou anúncio.
• O que é visitante único e pageviews? Visitante único é uma pessoa (ou dispositivo) contada uma vez em um período, mesmo que visite várias vezes.
• O que é web analytics (Google Analytics)? Web analytics é a coleta e a análise dos dados de visitas e comportamento em um site.
• O que é LTV (lifetime value)? LTV, ou lifetime value, é o valor total que um cliente deixa para a empresa durante todo o relacionamento.
• O que é tempo médio no site e páginas por visita? Tempo médio no site é quanto tempo, em média, os visitantes permanecem navegando.
• O que é ROAS (retorno sobre o investimento em anúncios)? ROAS, sigla de Return on Ad Spend, mostra quanto de receita cada real investido em anúncios gerou.
• O que é CTR (taxa de cliques)? CTR, sigla de Click-Through Rate, é a porcentagem de pessoas que clicaram em um anúncio ou resultado depois de vê-lo.
• O que é CPL (custo por lead)? CPL, sigla de Cost Per Lead, é quanto você paga, em média, para gerar cada contato interessado.
• O que é ticket médio? Ticket médio é o valor médio gasto por cliente em cada compra.
• O que é UTM (parâmetros de rastreamento)? UTM são parâmetros adicionados ao final de um link para identificar de onde veio cada visita, como a origem, o meio e a campanha.
• O que é taxa de retenção? Taxa de retenção é a porcentagem de clientes que continuam comprando ou usando o serviço depois de um período.
• O que é evento de conversão? Evento de conversão é uma ação importante do visitante registrada pelas ferramentas de anúncios e de análise, como enviar um formulário, clicar no WhatsApp.
• O que é atribuição de marketing? Atribuição é o método de decidir qual canal ou ação recebe o crédito por uma conversão.

SEO

• O que é backlink? Backlink é um link de outro site que aponta para o seu.
• O que é anchor text (texto âncora)? Anchor text, ou texto âncora, é o texto clicável de um link.
• O que é SERP? SERP, sigla de Search Engine Results Page, é a página de resultados que o Google mostra depois de uma busca.
• O que é SEM (search engine marketing)? SEM, sigla de Search Engine Marketing, é o conjunto de estratégias para aparecer em mecanismos de busca.
• O que é white hat e black hat SEO? White hat SEO são as práticas que seguem as diretrizes dos buscadores e focam em oferecer valor ao usuário.
• O que é nofollow e dofollow? Dofollow é um link comum, que o Google pode usar como sinal de relevância.
• O que é autoridade de domínio? Autoridade de domínio é uma pontuação criada por ferramentas de SEO, como a Moz, que estima o quanto um site tem força para aparecer bem nas buscas.
• O que é Google Panda e Penguin? Panda e Penguin foram atualizações importantes do algoritmo do Google.
• O que é guest post? Guest post é um artigo escrito por você e publicado em outro site, com a menção à sua autoria e, geralmente, um link para o seu.
• O que é links internos e externos? Links internos ligam páginas do mesmo site.
• O que é PageRank? PageRank é o algoritmo criado pelo Google que avalia a importância de uma página pela quantidade e pela qualidade dos links que apontam para ela.
• O que é intenção de busca? Intenção de busca é o objetivo por trás do que a pessoa digita no Google: aprender, comparar, comprar ou encontrar um lugar.

SEO técnico

• O que é canonical tag? A canonical tag é um código na página que informa ao Google qual é a versão preferida de uma URL quando há conteúdos iguais ou muito parecidos em endereços.
• O que é redirecionamento 301? O redirecionamento 301 é um aviso de que uma página mudou de endereço de forma permanente.
• O que é erro 404? Erro 404 é a mensagem exibida quando uma página não é encontrada, geralmente porque o endereço foi removido ou digitado errado.
• O que é heading tags (H1, H2, H3)? Heading tags são as tags de título de uma página, de H1 a H6.
• O que é metadados? Metadados são informações que descrevem uma página ou um arquivo, como título, descrição, imagem de compartilhamento e dados do autor.
• O que é subdomínio x subdiretório? Subdomínio é uma parte separada do domínio principal, como blog.empresa.com.
• O que é texto alternativo (alt text)? Texto alternativo, ou alt text, é a descrição de uma imagem escrita no código da página.

Conversão

• O que é CTA (call to action)? CTA, ou call to action, é a chamada para ação: o botão ou a frase que convida a pessoa a dar o próximo passo, como "Chame no WhatsApp".
• O que é CRO (otimização da taxa de conversão)? CRO, sigla de Conversion Rate Optimization, é o conjunto de práticas para aumentar a porcentagem de visitantes que realizam a ação desejada.
• O que é squeeze page? Squeeze page é uma página de captura enxuta, com um único objetivo: obter o contato do visitante, geralmente em troca de algo útil, como um guia.
• O que é formulário de conversão? Formulário de conversão é o formulário que o visitante preenche para realizar uma ação, como pedir orçamento, baixar um material ou agendar uma consulta.
• O que é página de obrigado (thank you page)? Página de obrigado é a página exibida depois de a pessoa concluir uma ação, como enviar um formulário ou fazer uma compra.

Conteúdo

• O que é calendário editorial? Calendário editorial é o planejamento dos conteúdos que a empresa vai publicar, com datas, temas, formatos e responsáveis.
• O que é briefing? Briefing é um documento curto com as informações necessárias para iniciar um trabalho, como objetivo, público, prazo, tom de voz e referências.
• O que é webinar? Webinar é uma apresentação ao vivo, ou gravada, realizada pela internet, geralmente com tempo para perguntas.
• O que é e-book? E-book é um material digital mais aprofundado, geralmente em PDF, que a empresa oferece como conteúdo útil, muitas vezes em troca do contato da pessoa.
• O que é conteúdo evergreen? Conteúdo evergreen é aquele que continua útil e relevante ao longo do tempo, sem depender de uma data ou de uma notícia.
• O que é blog? Blog é um espaço do site em que a empresa publica artigos, dicas e novidades.
• O que é vídeo marketing? Vídeo marketing é o uso de vídeos para divulgar a empresa, explicar produtos, mostrar bastidores e gerar contatos.
• O que é conteúdo rico? Conteúdo rico é um material mais aprofundado e de maior valor, como e-books, guias, planilhas, webinars e infográficos.
• O que é conteúdo viral? Conteúdo viral é aquele que se espalha rapidamente porque as pessoas compartilham por conta própria.
• O que é case de sucesso? Case de sucesso é a história de um cliente que usou seu produto ou serviço e obteve um resultado concreto, contada com contexto, ações e números.
• O que é white paper? White paper é um documento aprofundado, com dados e análise sobre um tema ou problema, usado para educar o mercado e demonstrar autoridade.
• O que é headline? Headline é o título principal de um anúncio, página ou texto, responsável por chamar a atenção e levar a pessoa a continuar lendo.
• O que é gancho de anúncio (hook)? Gancho, ou hook, é o primeiro trecho de um anúncio ou vídeo, geralmente os primeiros 3 segundos ou a primeira frase.
• O que é lead magnet (isca digital)? Lead magnet, ou isca digital, é um material gratuito e útil oferecido em troca do contato do visitante, como um e-book, planilha, checklist ou aula.

Site e UX

• O que é UX (experiência do usuário)? UX, ou user experience, é a experiência que a pessoa tem ao usar um site, aplicativo ou serviço: o quanto é fácil.
• O que é mobile-first? Mobile-first é a abordagem de projetar e priorizar a versão de celular de um site.
• O que é CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo)? CMS, sigla de Content Management System, é uma plataforma que permite criar e atualizar um site sem precisar programar, gerenciando textos.
• O que é design responsivo? Design responsivo é a técnica de construir sites que se adaptam automaticamente ao tamanho da tela, seja celular, tablet ou computador.

Tráfego pago

• O que é PPC (pay per click)? PPC, ou pay per click, é o modelo de anúncio em que você paga apenas quando alguém clica.
• O que é rede de display do Google? A Rede de Display do Google é o conjunto de sites, aplicativos e páginas em que os anúncios do Google Ads aparecem em formato de banner ou imagem.

Marca

• O que é top of mind? Top of mind é a marca que vem primeiro à cabeça do consumidor quando ele pensa em uma categoria ou uma necessidade.
• O que é brand equity? Brand equity é o valor que uma marca tem na mente dos consumidores: reputação, confiança, reconhecimento e preferência que fazem as pessoas escolherem e.
• O que é co-branding? Co-branding é uma parceria entre duas ou mais marcas para criar um produto, uma ação ou uma campanha juntas, aproveitando a reputação e o público de cada uma.
• O que é mídia espontânea? Mídia espontânea é a divulgação de uma marca sem pagamento, quando jornais, sites, influenciadores ou clientes falam dela por iniciativa própria.
• O que é tom de voz? Tom de voz é a personalidade da comunicação de uma marca: o jeito de falar, as palavras que usa e a atitude, como mais formal, acolhedora ou bem-humorada.

Redes sociais

• O que é engajamento? Engajamento é o nível de interação das pessoas com o seu conteúdo: curtidas, comentários, compartilhamentos, salvamentos e mensagens.
• O que é hashtag? Hashtag é uma palavra ou frase precedida do símbolo #, usada para classificar e facilitar a descoberta de conteúdo nas redes sociais.

Automação

• O que é chatbot? Chatbot é um programa que conversa com pessoas por texto, geralmente em sites e no WhatsApp, respondendo dúvidas e executando tarefas simples.

Copywriting

• O que é AIDA? AIDA é uma fórmula clássica de comunicação e vendas: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.

Dados

• O que é big data? Big data é o conjunto de dados tão grande, variado e rápido que exige ferramentas especiais para ser analisado.

Finanças

• O que é ponto de equilíbrio (break-even)? Ponto de equilíbrio, ou break-even, é o nível de vendas em que o negócio cobre todos os seus custos, sem lucro nem prejuízo.

Privacidade

• O que é cookies? Cookies são pequenos arquivos que os sites guardam no navegador para lembrar informações, como preferências e comportamento.
• O que é LGPD no marketing? A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é a lei brasileira que regula o uso de dados pessoais.

Atendimento

• O que é CX (experiência do cliente)? CX, sigla de Customer Experience, é a soma de todas as experiências que o cliente tem com a empresa, da primeira busca ao pós-venda: atendimento, facilidade.
• O que é feedback? Feedback é a opinião de clientes ou da equipe sobre um produto, serviço ou atendimento.
• O que é onboarding? Onboarding é o processo de receber e orientar um novo cliente, aluno ou funcionário nos primeiros dias.
• O que é WhatsApp Business? WhatsApp Business é a versão do WhatsApp feita para empresas, com perfil comercial, catálogo, mensagens automáticas e etiquetas.

E-mail

• O que é hard bounce e soft bounce? Bounce é um e-mail que não foi entregue.
• O que é mailing list? Mailing list é a lista de contatos, geralmente de e-mail ou WhatsApp, de pessoas que autorizaram receber comunicações da empresa.
• O que é opt-in e double opt-in? Opt-in é o consentimento dado pela pessoa para receber comunicações.
• O que é taxa de abertura e taxa de entrega? Taxa de abertura é a porcentagem de e-mails abertos em relação aos entregues.
• O que é autoresponder? Autoresponder é uma mensagem ou sequência de mensagens enviada automaticamente em resposta a uma ação do contato, como cadastro, compra ou primeira mensagem.

Marketing offline

• O que é QR Code? QR Code é um código de barras em duas dimensões que, ao ser escaneado pela câmera do celular, leva a um link, a um cardápio.

Tecnologia

• O que é SaaS (software como serviço)? SaaS, sigla de Software as a Service, é o modelo em que o software é oferecido pela internet, geralmente por assinatura, sem instalação.
• O que é algoritmo? Algoritmo é um conjunto de regras e cálculos que um sistema usa para tomar decisões.
• O que é agente de IA? Agente de IA é um sistema que usa inteligência artificial para entender pedidos, consultar informações e executar tarefas, como responder clientes.

SEO local

• O que é local pack (3-pack do Google)? Local pack, ou 3-pack, é o bloco com mapa e três empresas que o Google mostra no topo das buscas locais, como dentista em Bariri.
• O que é NAP (nome, endereço e telefone)? NAP é a sigla de Name, Address and Phone, ou seja, nome, endereço e telefone da empresa.
• O que é citações locais? Citações locais são menções ao nome, endereço e telefone de uma empresa em outros sites, como diretórios, associações e portais da região, mesmo sem link.

Google Ads

• O que é palavra-chave negativa? Palavra-chave negativa é um termo que você cadastra no Google Ads para impedir que o anúncio apareça em buscas que não têm a ver com o seu negócio.
• O que é Índice de Qualidade (Google Ads)? Índice de Qualidade é uma nota de 1 a 10 que o Google Ads dá a cada palavra-chave, com base na relevância do anúncio.
• O que é Performance Max? Performance Max é um tipo de campanha do Google Ads que usa automação para exibir anúncios em vários canais do Google, como Pesquisa, YouTube, Display.
• O que é tipos de correspondência de palavras-chave? Tipos de correspondência definem o quanto uma busca precisa se parecer com a palavra-chave cadastrada para o anúncio aparecer.
• O que é extensões de anúncio (recursos)? Extensões de anúncio, hoje chamadas recursos, são informações extras exibidas junto ao anúncio no Google, como telefone, endereço.
• O que é parcela de impressões? Parcela de impressões, ou taxa de impressão, é a porcentagem de vezes que seu anúncio apareceu em relação ao total de vezes em que poderia ter aparecido.

Outros termos que já explicamos em guias completos

• O que é marketing digital
• O que é tráfego pago
• O que é SEO
• Remarketing
• Pixel de conversão
• CPC, CPM e CPA
• Persona
• Branding
• Funil de vendas
• KPIs de marketing

Quer ver por nicho ou por pergunta?

Veja os guias de marketing por nicho e as perguntas sobre marketing digital.

Perguntas frequentes

O glossário serve para quem está começando?

Sim. Cada termo tem definição direta, exemplo para negócio local e passo a passo.

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