O que é chatbot?

Para que serve chatbot

Chatbots de menu seguem opções pré-definidas. Os que usam IA entendem linguagem natural e respondem de forma mais flexível. Servem para triagem, dúvidas frequentes e agendamento.

Precisam de um caminho claro para falar com uma pessoa.

Exemplo prático de chatbot em um negócio local

Uma clínica configura um chatbot no WhatsApp que informa horários e convênios e coleta nome e motivo da consulta. Depois, passa a conversa para a recepção.

Como aplicar, passo a passo

1. Liste as dúvidas mais frequentes.
2. Escreva respostas curtas e claras.
3. Defina quando passar para uma pessoa.
4. Teste antes de ativar.
5. Revise as conversas e melhore.

Erros comuns

• Fluxo longo e confuso.
• Não ter saída para atendente.
• Respostas robóticas.
• Não acompanhar o desempenho.

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E na prática, para a sua empresa?

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Perguntas frequentes

Chatbot substitui o atendente?

Não. Ajuda na triagem e nas dúvidas, e a equipe cuida do resto.

Quanto custa?

Há soluções gratuitas e pagas. Veja <a href="/blog/custo-de-implementar-ia-quanto-investir/">custo de implementar IA</a>.

Qual a diferença para agente de IA?

O agente de IA entende contexto e executa tarefas com mais autonomia. Veja <a href="/blog/o-que-e-agente-de-ia/">o que é agente de IA</a>.