Onboarding é o processo de receber e orientar um novo cliente, aluno ou funcionário nos primeiros dias, para que ele tenha uma boa experiência e entenda como aproveitar o produto ou o serviço.
Para que serve onboarding
Um bom onboarding reduz cancelamentos e dúvidas, e cria uma primeira impressão positiva. Pode incluir mensagem de boas-vindas, tutorial, contato de acompanhamento e canal de ajuda.
É especialmente importante em serviços de recorrência.
Exemplo prático de onboarding em um negócio local
Uma academia envia uma mensagem de boas-vindas, agenda uma avaliação inicial e um acompanhamento na primeira semana. Os alunos se sentem acolhidos, e menos deles cancelam cedo.
Como aplicar, passo a passo
- Envie uma mensagem de boas-vindas.
- Explique os primeiros passos.
- Marque um contato de acompanhamento.
- Disponibilize um canal de ajuda.
- Peça feedback no começo.
Erros comuns
- Vender e sumir.
- Instruções confusas.
- Não acompanhar o início.
- Não pedir feedback.
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Perguntas frequentes
Onboarding é só para software?
Não. Serve para qualquer serviço com relacionamento.
Quanto tempo dura?
Depende do serviço, de dias a semanas.
Reduz o churn?
Ajuda, principalmente no início do relacionamento.
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Bruno Rodrigues
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