O que é LTV (lifetime value)?

Para que serve LTV (lifetime value)

Comparado ao CAC, o LTV mostra se a conquista de clientes compensa. Um cliente que compra várias vezes ou fica meses vale mais do que uma venda única.

Em negócios recorrentes, o LTV costuma ser o principal indicador de saúde.

Exemplo prático de LTV (lifetime value) em um negócio local

Uma academia observa que um aluno fica em média oito meses e paga a mensalidade. Multiplicando o valor mensal pela permanência, ela encontra o LTV e compara com o custo para conquistar cada aluno.

Como aplicar, passo a passo

1. Calcule o valor médio de cada compra.
2. Estime quantas compras o cliente faz ou quanto tempo permanece.
3. Multiplique para chegar ao valor total.
4. Compare com o CAC.
5. Aumente o LTV com retenção e recompra.

Erros comuns

• Usar faturamento em vez de margem.
• Ignorar clientes que saem cedo.
• Não comparar com o CAC.
• Esquecer a retenção.

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Perguntas frequentes

Como aumentar o LTV?

Com bom atendimento, recompra, planos recorrentes e relacionamento.

LTV e CAC andam juntos?

Sim. O ideal é que o LTV seja bem maior que o CAC.

LTV serve para negócio local?

Serve, principalmente para serviços de recorrência.