O que é mapa de empatia?

Para que serve mapa de empatia

É um complemento da persona. Em vez de só listar dados, mostra o ponto de vista do cliente diante do problema e da compra.

Pode ser construído com base em conversas, avaliações e perguntas frequentes.

Exemplo prático de mapa de empatia em um negócio local

Uma clínica monta o mapa de empatia do paciente com dor lombar: ele sente medo de piorar, vê colegas com tratamentos diferentes, ouve opiniões contraditórias e deseja voltar à rotina. A comunicação passa a falar disso.

Como aplicar, passo a passo

1. Escolha o cliente ou a persona.
2. Desenhe os quadrantes: pensa e sente, vê, ouve, diz e faz.
3. Liste dores e ganhos.
4. Baseie-se em conversas reais, e não em suposições.
5. Use o resultado para ajustar a mensagem.

Erros comuns

• Preencher com suposições.
• Fazer uma vez e esquecer.
• Genérico demais.
• Não usar o resultado.

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Perguntas frequentes

Mapa de empatia e persona são iguais?

São complementares. A persona descreve quem é; o mapa mostra como a pessoa vê o problema.

Quanto tempo leva?

Uma versão simples pode ser feita em uma hora.

Preciso de ferramenta?

Basta papel, quadro ou planilha.