O que é taxa de retenção?

Para que serve taxa de retenção

Reter clientes costuma custar menos do que conquistar novos, e clientes recorrentes tendem a gastar mais ao longo do tempo.

Para negócios com mensalidade ou compras repetidas, a retenção é um dos indicadores mais importantes.

Exemplo prático de taxa de retenção em um negócio local

Uma academia começou o mês com 200 alunos, perdeu 14 e ganhou 20 novos. A retenção do mês foi (200 − 14) ÷ 200 = 93%.

Como aplicar, passo a passo

1. Defina o período, como mês ou trimestre.
2. Conte os clientes do início e os que permaneceram.
3. Calcule a porcentagem.
4. Descubra por que os clientes saem.
5. Crie ações de acompanhamento e fidelização.

Erros comuns

• Contar clientes novos na retenção.
• Ignorar os motivos de saída.
• Medir só no fim do ano.
• Não agir sobre os dados.

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E na prática, para a sua empresa?

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Perguntas frequentes

Retenção e churn são a mesma coisa?

São opostos. Retenção é quem fica; churn é quem sai.

Qual é uma boa retenção?

Depende do segmento. Compare com seu histórico.

Como melhorar?

Com bom atendimento, acompanhamento e ofertas para clientes antigos.